Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sự kết hợp của các phương pháp, chiến lược và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. Mục tiêu là cải thiện mối quan hệ dịch vụ khách hàng và hỗ trợ giữ chân khách hàng cũng như thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng. Các hệ thống CRM biên dịch dữ liệu khách hàng qua các kênh hoặc điểm liên hệ khác nhau giữa khách hàng và công ty, có thể bao gồm trang web, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, thư trực tiếp, tài liệu tiếp thị và mạng xã hội của công ty. Các hệ thống CRM cũng có thể cung cấp cho nhân viên trực tiếp với khách hàng thông tin chi tiết về thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích mua hàng và mối quan tâm của khách hàng.